Nuair a bhíonn gearán margaidh ann, ná bíodh imní ort.
De réir ár bpróisis, déanfaimid anailís chúramach air agus aimseoimid cúis na faidhbe.
Bí cinnte go mbeimid ann i gcónaí leat go dtí go réiteofar an fhadhb!
Seo mar a láimhseálaimid gearáin ó chustaiméirí:
Céim 1: Gearán a fháil faoi tháirge. Is chun fadhbanna táirge a sheiceáil níos fearr agus aiseolas a thabhairt dár gcustaiméirí atá sé seo.
Céim 2: Anailís QC. Sa chéim seo, déanfaimid seiceáil an bhfuil fadhb feidhmíochta nó fadhb phróisis ag an táirge, agus cuirfimid 2 réiteach éagsúla ar fáil de réir na faidhbe.
Ⅰ. Fadhbanna feidhmíochta. Má bhíonn fadhbanna feidhmíochta ann, amhail fadhbanna ionsúcháin, fadhbanna sceite, srl., cuirfimid an táirge chuig ár saotharlann agus déanfaimid tástáil orthu an fadhb cáilíochta táirge atá ann.
Ⅱ. Fadhb phróisis. Má bhíonn fadhb phróisis ann, cuirfimid an cheardlann ar an eolas chomh luath agus is féidir. Más fadhb oibríochtúil í, molfar bearta ceartaitheacha coisctheacha. Má thagann an fhadhb ón meaisín diaper, déanfaimid moltaí maidir le ceartú agus deimhneoidh an Roinn Cothabhála Innealtóireachta indéantacht an togra ceartúcháin meaisín.
Céim 3: Tar éis don QC (Roinn Rialaithe Cáilíochta) an réiteach gearán a fhíorú, gheobhaidh Baron T&F (Roinn Taighde & Forbartha) aiseolas agus cuirfidh siad ar aghaidh chuig ár bhfoireann díolacháin agus ár gcustaiméirí é sa deireadh.